近日，有车主李先生向媒体求援，称其于8月25日在鸿蒙智行用户中心“北京姚家园店”购买了一台智界S7轿车，9月18日在高速公路上驾驶车辆时出现“全车断电、无法转向”等问题，在向鸿蒙智行处事热线求援后，事故车辆被拖至鸿蒙智行用户中心“北京博瑞汽车园店”。

车主思要退车，被门店拒却

智界S7是华为智选与奇瑞相助推出的智界品牌的首款车型，华为余承东先生曾示意，智界S7的定位将卓著特斯拉Model S，是一款照管度较高的新能源车。根据媒体报谈的截图中不错看到，车辆中控浮现屏指示有“能源系统故障”，出现这种情况短长常危急的。

车辆送往鸿蒙智行用户中心“北京博瑞汽车园店”后，门店称已跟厂家再次雷同，厂家后台本事东谈主员分析数据得出论断：李先生的车辆不允洽三包法退车的条件，允洽三包法修车条件。李先生的车辆更换后电机模块就会摒除此故障，并计议李先生是否应许该店为他订货维修。

维权后续：依然在走退车手续

李先生以为，车辆出现的故障允洽《家用汽车家具修理更换退货背负规矩》的退货规矩，关于门店的恢复他并不舒畅，在屡次与鸿蒙智行、“姚家园店”、“博瑞汽车园店”雷同协商无果的情况下，李先生接受向媒体进行求援。“智界S7车主维权遭多方推诿”的新闻，也就这么受到了媒体的照管。

戒指发稿前，有媒体向从“姚家园店”责任主谈主员处获悉，李先生的车辆依然在走退车手续，当今两边已好意思满一致，事情至此告一段落。

律驰驾谈不雅点

本案不仅历练了智界品牌的售后处事质料，也让咱们再次谛视了《家用汽车家具修理更换退货背负规矩》在本色案例中的运用。

根据《家用汽车家具修理更换退货背负规矩》第二十三条之规矩，家用汽车家具自三包灵验期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质料问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油暴露或者能源蓄电板生气的，破费者不错凭购车发票、三包把柄接受更换家用汽车家具或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

本案李先生的智界S7于8月25日购买，9月18日就遇到严重故障，因此有原理忖度车辆可能仍在三包灵验期起算之日起60日内或行驶里程3000公里之内。同期，车辆出现的“全车断电、无法转向”故障，赫然波及到转向系统的失效，这种故障不仅严重影响到车辆的行驶安全，也允洽规矩中“因质料问题出现转向系统失效”的退车条件。因此，如若是因为质料问题出现故障的，车主李先生充足有原理依据该规矩要求退车。

值得细则的是，本案最终获取了凯旋惩处，车主李先生的车辆依然在走退车手续，两边已好意思满一致。这一后果的背后，不仅体现了车主李先生的坚握和维权康健，也反馈了智界品牌过甚经销商在面抵破费者投诉时的积极格融合惩处问题的诚意。

在处理此类破费者投诉时，企业应永远将破费者的安全放在首位，积极奉行售后处事背负。本案中，天然起原门店以不允洽退车条件为由拒却了车主的退车要求，但在媒体的照管和车主的握续维权下，企业最终接受了和调和退避。这一作念法不仅保养了破费者的正当权柄，也幸免了品牌声誉的进一步毁伤。

咱们期待更多的企业大概像智界品牌一样，在面抵破费者投诉时大概积极支吾、妥善惩处，共同营造一个愈加健康、有序的汽车破费商场环境。

照管律驰驾谈，沿途驰车无忧。