12月4日，中国质料协会在京发布2024年中国新动力汽车行业用户欢畅度指数（NEV-CACSI）测评效果，泄漏该指数为79分（满分100分），同比着落1分，一语气两年着落。其中，纯电动汽车用户欢畅度得分78分，混动汽车（含插电式混动和增程式混动）用户欢畅度得分79分，同比均着落1分。

中国质料协会指出，品牌形象着落和用户关于质料的个性化需求未获得灵验满足是导致用户欢畅度着落的主要原因。品牌形象对用户欢畅度影响进度最高，2024年新动力汽车行业品牌形象得分80.2分，同比着落0.8分，一语气两年着落。频年来新动力汽车行业竞争加重，家具更新迭代周期冉冉裁汰，行业频发“背刺”情况，家具和劳动痛点迟迟得不到灵验贬责，责难了用户关于新动力汽车行业品牌的欢畅进度。

本次测评发现，智能座舱故障（问题）次数居首位，家具故障聚拢度有所责难。2024年中国新动力汽车行业百辆新车故障（问题）次数为91次，同比有所着落。故障次数最高的前三个系统故障（问题）分别是智能座舱（16次）、内饰（13次）和车身外不雅（12次），前三个系统故障（问题）次数占总体故障（问题）次数的45%，相较于2023年着落10个百分点，家具故障聚拢度有所着落。

纯电动汽车故障（问题）前5位与混动汽车疏浚，但故障（问题）聚拢度高于混动汽车。纯电动汽车故障（问题）次数最高的前5位分别是：智能座舱（22次）、内饰（14次）、车身外不雅（12次）、智能驾驶援救（11次）和行驶转向制动（11次），前5项故障（问题）次数占总体故障（问题）72%；混动汽车故障（问题）次数最高的前5位分别是：车身外不雅（12次）、行驶转向和制动（12次）、智能座舱（11次）、内饰（11次）和智能驾驶援救（10次），前5项故障（问题）次数占总体故障（问题）的67%。

伸开剩余77%

新动力汽车在智能化板块相较于燃油汽车上风更显著。性能假想方面，智能驾驶援救、智能座舱性能假想欢畅度位列新动力汽车行业前两位。燃油汽车行业中，智能驾驶援救位列性能假想欢畅度第一位，智能座舱位列第5位。质料可靠性方面，新动力汽车智能化（含智能座舱和智能驾驶援救）故障（问题）次数为27次，燃油汽车为85次。

杂音、异味等故障（问题）仍有待行业进一步贬责。新动力汽车行业百辆新车故障（问题）次数前十位分别是：“风噪声大”“内饰异味重”“行驶中轮胎杂音大”“车内手势收敛”“指纹识别”“导航死机/裂缝大/失误”“昂首泄漏（HUD）”“刹车有异响”“系统辛劳升级（OTA）”“车载智能助手”，前十位故障（问题）中“风噪声大”“内饰异味重”“行驶中轮胎杂音大”一语气3年位列十大故障（问题）前3位。

中国质料协会指出，行业用户欢畅度水平同比着落应引起行业的高度嗜好，新动力汽车企业需要进一步加强“以用户为中心”的筹划理念，不仅要在家具制造、劳动假想等方面坚抓以用户需求为中枢，更要在企业筹划层面切实强化以用户为中心的筹划理念，倾听用户、尊重用户，切实贬责用户实质体验经由中的质料痛点，以质料增强用户信任，继续栽植品牌形象、满足用户的个性化质料需求，鼓吹行业迈向高质料发展。

此外，沟通还发现汽车性能好、舒坦地高、质料可靠性高是购车原因的前三位。其中，“质料可靠性高”一语气3年飞腾。先锋、年青、绿色环保是用户购车敬重的主要品牌特征，先锋品牌特征说起率由2023年第3位上升至2024年第1位。

衔接：

新动力汽车行业用户欢畅度测评已一语气开展十年

另据了解，自2015年启动，中国质料协会一语气10年组织开展中国新动力汽车行业用户欢畅度测评，并每年按时向社会发布测评效果。2024年新动力CACSI测评主要类别包括插电混动轿车、插电混动SUV、增程式SUV、纯电动轿车、纯电动SUV和纯电动MPV。测评对象为2024年销量较大的100个品牌车型，触及寰球32个汽车坐褥企业、40个汽车品牌。考查限制为东部、南部、西部、北部、中部五大市集区域的65个要点城市。考查时分为2024年5月10日至9月30日。考查样貌为面访和在线考查，选拔定点箝制面访和在线探听，共蚁集到灵验样本14123个。测评打算体系按总体欢畅度评价、质料可靠性评价、性能假想评价、售后劳动和销售劳动评价5个维度构建。考查由中质国优测评技艺（北京）有限公司组织本质。

CACSI选拔了先进的全球和谐门径测评模子，测评效果的褂讪性和统计权臣性较强，不论对用户选购汽车，也曾对坐褥企业更正质料、栽植市集竞争力，王人有紧迫的指点真理。

以新动力类别及车型结构类别详细差别细分市集车型，各细分市集NEV-CACSI（新动力汽车详细欢畅度指数）第一（含比肩第一）的车型是：

纯电动微型轿车：奇瑞新动力QQ冰淇淋、长安汽车长安Lumin

纯电动微型轿车：长城汽车欧拉好猫、比亚迪海鸥、上汽通用五菱缤果

纯电动紧凑型轿车：比亚迪秦PLUS EV、上汽公共ID.3、比亚迪海豚

纯电动中型轿车：特斯拉中国Model 3、蔚来ET5T

纯电动中大型轿车：华晨良马i5

混动紧凑型轿车：比亚迪秦PLUS DM-i、比亚迪终结舰05

混动中型轿车：比亚迪海豹DM-i

混动中大型轿车：华晨良马5系PHEV

2024年市集激情新车（轿车）：小米汽车Xiaomi SU7

纯电动微型SUV：smart汽车smart精灵#1

365建站客服QQ：800083652

纯电动紧凑型SUV：华晨良马iX1、一汽公共奥迪Q4 e-tron、比亚迪元PLUS

纯电动中型SUV：特斯拉中国Model Y

纯电动中大型SUV：阿维塔科技阿维塔11、一汽公共ID.6 CROZZ、上汽通用别克E5

混动紧凑型SUV：比亚迪宋PLUS DM-i

混动中型SUV：比亚迪唐DM-i

混动中大型SUV：理念念汽车理念念L8、赛力斯汽车问界M7、长城汽车坦克500 PHEV

365建站

混动大型SUV：赛力斯汽车问界M9

2024年市集激情新车（SUV）：理念念汽车理念念L6、零跑汽车零跑C10

纯电动MPV：腾势汽车腾势D9

新动力汽车行业售后劳动欢畅度指数第一的是：特斯拉、蔚来

新动力汽车行业销售劳动欢畅度指数第一的是：特斯拉

各品牌车型用户欢畅度（NEV-CACSI）

续上表

续上表

发布于：北京市